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38年匠心打造优质服务战略 品质书写“我们的旅游时代”

时间:2018-12-19 11:10来源:网络整理 作者:執子之手 点击:

  在改革开放先行地——广东,涌现出一批伴随改革开放而生、引领时代变革、书写改革传奇的企业。如广东第一大旅行社:岭南控股广之旅,就是在旅游产业领域坚持优质服务战略,引领行业变革的优秀企业之一。

  在广之旅即将迎来38周年庆之际,岭南控股广之旅总裁朱少东表示,只有优质服务才能成为企业的核心竞争力,赢得市场竞争;而只有推进企业规范化、精细化的企业服务标准,才能使优质服务持续积累传承。未来,广之旅将贯彻优质服务战略,把握旅行社核心优势,以出色的差异化服务,满足不同游客的出行需求,进一步提高广之旅品牌竞争力,全力打造中国卓越、世界知名的综合旅游服务商,拥抱改革开放下全新的品质旅游时代。

  优质服务战略领航,用标准推动旅游服务质量提升,开启“全维度”服务评价时代

  今年4月,广之旅正式发布全国首个团队旅游“全维度服务评价体系”,在行业内首次用“定量”的标准,对旅游全过程的吃、住、行、游、购、娱6大要素,进行全面、真实、客观的评价,在旅游行业和消费者中“撑起一杆秤”,对旅游服务中各环节服务水平和档次进行可量化的综合评价。对于推动旅游行业发展,以及引导旅游消费者消费观念进一步成熟,都具有里程碑式的意义。

  组建“严选资源型同业平台”,延展优质服务战略至B端,赋能旅游产业链健康发展

  今年5月,岭南控股广之旅宣布旗下同业交易平台“行走网”正式上线。区别于其他新上线同业在线交易平台,“行走网”以“严选资源型同业平台”作为定位,上线至今除广之旅体系自营高品质旅游产品全线上线以外,北京春秋、优耐德等国内知名大型旅游资源供应商进驻。

  布局全国,深耕华南,贯彻优质服务战略,打造华南龙头、全国前列、国际知名的综合旅游运营商

  据悉,今年广之旅通过战略并购相继成立武汉、西安分公司,并完成了广之旅华中运营中心、西北运营中心的建构,这是广之旅布局全国的重大举措。

  通过在全国各重点区域、口岸城市建设和布局区域运营中心,实现更广泛的区域合作及资源整合,架构在地服务网络。而在广之旅扎根的华南地区,根据不同城市客人的出游喜好与消费特点,为当地的客户精准推送本地化、专属化的产品页面,同时结合线下实体门店网络,为线上客户提供无缝的线下体验及承载服务,体现广之旅优质服务为中心的经营战略。

  优质服务力引导,猎奇全球新品、加速产品迭代,广之旅38周年致敬“我们的旅游时代”

  广之旅总裁朱少东说,经过38年的深耕,广之旅已经建立起覆盖全球的地面服务能力,与全球89家航空公司建立密切合作关系,拥有76个国家的独立送签权,被全球100多个国家和地区旅游机构官方指定为首席/重要的合作伙伴,形成覆盖全球的优质地面服务力及规模采购力。如今年,广之旅就乘38周年司庆之际,推出致敬“我们的旅游时代”系列品质旅游产品新篇。

  该系列品质旅游产品共22款,其中出境游司庆优惠价从2200元-10199元不等,最高优惠2500元/人,还推出“+38元”换购二次极光追踪、迪拜帆船酒店早餐、越野车参观《星球大战》实景拍摄场地等极致玩法。如12月22日、29日出发的“【尚·猎奇】俄罗斯、摩尔曼斯克、炫彩极光9天”原价10999元,司庆价10199元,加38元还能换购二次极光追踪,深度感受北极圈魅力。内地游司庆优惠价从1499元-5599元不等,最高优惠500元/人,更能以“+38元”换购北极村马拉爬犁、冬捕体验,游天空之境茶卡盐湖,升级豪华酒店等礼遇。如12月逢周3出发的“【尚·全景】宁夏、甘肃、青海、西宁、张掖双飞6天”原价3999元,司庆价3499元,加38元还能享受游览茶卡盐湖和宁夏升级一晚入住万达嘉华超豪华酒店的礼遇。周边游以粤港澳大湾区和乡村游主题为主,司庆优惠价从409元-1029元不等,最高优惠100元/人,还能各种升级礼遇。如“【休闲】港珠澳大桥尝鲜体验、香港昂坪360双程标准缆车2天”原价1079元,司庆价1029元,游客还能以168元加购原价为210元的广深港高铁回程广州高铁票,一次旅程体验粤港澳大湾区建设篇章中的2大世纪工程。

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